1. Amaç ve Kapsam

Bu beyan, Glamz Türkiye’nin yetkili satıcı statüsünden doğan sorumluluklarını ve müşterilerimize sunduğu koruma hükümlerini düzenler. Beyan, Glamz Türkiye üzerinden satın alınan tüm kozmetik, kişisel bakım ve elektronik cilt bakım cihazlarını kapsar.

2. Orijinallik Güvencesi

Tüm ürünler doğrudan üreticiden veya üretici tarafından atanmış resmî distribütörlerden, faturalı olarak temin edilir.

Her parti, seri numarası / lot kodu doğrulaması ve bandrol kontrolü ile sisteme alınır.


Stoklama; GMP ve ISO 22716 standartlarına uygun, sıcaklık-nem kontrollü depolarda gerçekleştirilir.

Her ambalajın üzerindeki QR kodu veya lot numarasını

glamzturkey.com/orijinallik-sorgu

adresine girerek anında doğrulayabilirsiniz.

3. Garanti Hakları ve Süreleri

• Üretim Kaynaklı Kusur (kozmetik ürünler)12 ay boyunca üretim hatalarına karşı güvence altındadır. Kusur tespit edildiğinde, müşteriye ücretsiz ürün değişimi veya talebi doğrultusunda tam bedel iadesi sunulur.

• Elektronik cihazlar için garanti süresi 24 aydır. Bu dönemde tespit edilen üretim kusurları, ücretsiz onarım hizmetiyle giderilir; onarımın mümkün olmadığı durumlarda yeni ürünle değişim ya da tam iade sağlanır.
  
  
• Teslimat anında veya teslimden itibaren 48 saat içinde bildirilen kargo kaynaklı hasarlarda, ürün koşulsuz olarak ücretsiz değişim kapsamındadır. Müşteriden ek ücret talep edilmez.
  
  
• Siparişin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bildirilen kayıp ya da eksik gönderiler, stokta uygun ürün varsa ücretsiz yeniden gönderim ile, stok yoksa tam bedel iadesi ile çözüme kavuşturulur.
  

Bu hükümler, Glamz Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ve satın alma güvenliğini sağlamak adına uyguladığı temel garanti esaslarını oluşturur.

4. Satış Sonrası Hizmet Prosedürü

 Müşteri, sipariş numarası ve kusur açıklamasıyla destek@glamzturkey.com veya WhatsApp destek hattından başvurusunu gerçekleştirir.

 Talep, 24 saat içinde değerlendirilir; gerekirse fotoğraf veya video istenir.

 Gerekli görülürse, ücretsiz iade / servis kargo etiketi müşteriye gönderilir.

 Kusur onaylanırsa tabloda belirtilen çözüm 5 iş günü içinde uygulanır.

5. İade ve Değişim Politika

Mesafeli satış mevzuatına göre, ambalajı açılmamış ürünlerde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı tanınır.

6. Muafiyetler

Garanti kapsamına girmeyen başlıca durumlar:

Yanlış kullanım, düşme, kırılma, yetkisiz onarım veya parça değişimi.

7. İletişim Kanalları

E-posta Destek Hattı

Destek ekibimize destek@glamzturkey.com adresinden ulaşabilirsiniz. Ortalama yanıt süremiz 30 dakikadan kısadır.

WhatsApp Destek Hattı

+905462970461 numaralı hattan bize mesaj atın; taleplerinize en geç 30 dakika içinde geri dönüş yapıyoruz.

Glamz Türkiye’den satın aldığınız her ürünü, size ulaştığı anda kolayca doğrulayabilirsiniz. Böylece yalnızca resmî tedarik zincirinden gelen, güvenli ve etkin formüller kullandığınızdan emin olursunuz.

1. Doğrulama seçenekleri

Ambalaj üzerindeki güvenlik bandrolündeki QR kodu telefon kameranızla okuttuğunuzda, sizi doğrudan güvenli bağlantımız glamzturkey.com/pages/urun-orijinallik-sorgulama
sayfasına yönlendirir.

QR kod bulunmayan ürünlerde, ambalajın alt kısmında yer alan lot kodunu aynı doğrulama sayfasındaki ilgili alana yazabilirsiniz.

Her kutuda, üretici tarafından atanmış çok katmanlı hologram etiket ve açıldığında “VOID” ibaresi belirginleşen güvenlik mührü bulunur. Eksik, hasarlı ya da yeniden yapıştırılmış etiket tespit ederseniz ürünü kullanmadan bize haber verin.

2. Adım adım doğrulama süreci

48 saat içinde destek ekibimize görsel ekleyerek bildirmeniz durumunda ücretsiz değişim veya tam iade haklarınız etkinleştirilir.

3. Veri güvenliği ve gizlilik

Doğrulama sırasında topladığımız QR / lot kodu, cihaz IP’si ve zaman damgası yalnızca sahteciliği önleme ve stok izlenebilirliği amacıyla saklanır; üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

4. Destek hatırlatması

Herhangi bir sorunuzda destek@glamzturkey.com adresine e-posta atabilir veya +90 546 297 04 61 WhatsApp hattından 7/24 bize ulaşabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz talebinize en geç 30 dakika içinde dönüş yapar.

Bu doğrulama adımları sayesinde Glamz Türkiye’den edindiğiniz her ürünün orijinalliğinden ve güvenilirliğinden emin olabilirsiniz.

1. Amaç ve Kapsam

Bu protokol, Glamz Türkiye’den alışveriş yapan tüm müşterilerimize sunulan yasal, teknik ve operasyonel koruma önlemlerini tanımlar. Kozmetik, kişisel bakım ve elektronik cilt bakım cihazlarıyla sınırlı olmaksızın tüm ürün gruplarını kapsar.

2. Satın Alma Güvencesi

Tüm işlemler 256-bit SSL sertifikalı, PCI-DSS uyumlu ödeme ağ geçitleri üzerinden gerçekleştirilir. Kart verileri sunucularımızda tutulmaz.

Siparişler, yapay zekâ destekli sahtecilik tespit sistemiyle taranır; riskli işlemler manuel onaya yönlendirilir.

Sepet tutarı, vergi ve kargo dâhil tüm maliyetler ödeme ekranında açıkça gösterilir; sonradan ek ücret alınmaz.

3. Teslimat ve Lojistik Koruması

Tüm gönderiler, taşıma sürecindeki hasar ve kayıplara karşı sigortalıdır.

Siparişler, stokta ise aynı gün; aksi hâlde 3 iş günü içinde kargoya verilir. Aksi durum müşteriye yazılı olarak bildirilir ve iptal/iade seçeneği sunulur.

Müşteriler, Track123 entegrasyonu üzerinden paketin anlık konumunu görüntüleyebilir.

4. Ürün Güvenliği ve Uygunluk

GMP ve ISO 22716 standartlarına uygun tesislerde üretilir ve depolanır.

5. Gizlilik ve Veri Koruma

KVKK ve GDPR ilkelerine uygun olarak işlenir; izinsiz üçüncü taraf erişimine karşı şifrelenir.

6. İade, Değişim ve Garanti

5 iş günü içinde ücretsiz çözüm (iade, değişim veya onarım) sağlanır.

14 gün içinde koşulsuz cayma hakkı geçerliir.

24 ay, kozmetik ürünlerde 12 ay garanti uygulanır.

7. Uyuşmazlık Çözümü

dostane uzlaşı sürecidir. 7 iş günü içinde mutabakat sağlanamazsa müşteri, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri nezdinde yasal haklarını kullanabilir.

8. İletişim ve Destek

Her türlü soru, talep veya şikâyet için:
destek@glamzturkey.com (hedef ≤ 30 dk yanıt)

+90 546 297 04 61 (hedef ≤ 30 dk yanıt)

https://glamzturkey.com/pages/contact (anlık başvuru ve takip)

Glamz Türkiye olarak, ürünlerimizin hiçbir aşamasında hayvanlar üzerinde test yapılmamasını temel etik ilkemiz olarak benimsiyoruz. Bu ilke; hammadde tedarikinden son ürün kontrollerine, depolamadan dağıtıma kadar uzanan tüm süreçlerimizi kapsar.

1. Sertifikalı Tedarik Zinciri

Leaping Bunny veya PETA “Beauty Without Bunnies” standartlarına uygunluk taahhütnamesi imzalamadan iş birliği sürecine kabul edilmez.

2. Düzenli Denetim ve İzleme

Bağımsız denetçiler tarafından yılda en az bir kez gerçekleştirilen denetim raporları değerlendirilmeksizin hiçbir ürün satışa sunulmaz.

Tedarikçi denetiminde olumsuzluk tespit edilmesi hâlinde, marka derhâl tedarik zincirinden çıkarılır ve müşteriler bilgilendirilir.

3. Alternatif Test Yöntemleri

in vitro hücre kültürü testleri, bilgisayar modellemeleri (in silico) ve gönüllü insan panel testleriyle güvenlik doğrulamasına tabi tutulur.

Hayvan testine başvuran üçüncü taraf laboratuvarlarla kesinlikle çalışılmaz.

4. Şeffaflık Politikası

Cruelty-Free” ibaresi, ilgili sertifika logosu ile birlikte açık şekilde yer alır.

glamzturkiye.com/crueltyfree-belgeler adresinden indirilebilir.

5. Tüketici Sorumluluk Hattı

Hayvan refahı ile ilgili her türlü geri bildirimi bizimle paylaşabilirsiniz:

E-posta: destek@glamzturkey.com

WhatsApp:+90 546 297 04 61

Etik üretim ve dağıtım süreçlerimiz, Glamz Türkiye’nin yalnızca yüksek performanslı değil, aynı zamanda vicdanlı ürünler sunma sözünü garanti eder.